Bếp từ Munchen: Hướng dẫn thủ tục khiếu nại bảo hành

Khi khách hàng mua sản phẩm của Munchen (bếp từ Munchen M50, bếp từ Munchen G60, bếp điện từ Munchen MC200i, bếp điện từ Munchen QA300i, máy hút mùi Munchen AM321, máy rửa bát Munchen MCH5,...) mà gặp sự cố, khách hàng gọi bảo hành nhưng rơi vào các trường hợp sau đây:

1. Khách hàng gọi điện vào số bảo hành hoặc các số được đề cập trong thủ tục bảo hành từ 03 cuộc trở lên, có tiếng chuông nhưng không ai nhấc máy;

2. Nhân viên chăm sóc khách hàng cáu gắt, thiếu lễ độ, ăn nói kém lịch sự và không tôn trọng khách hàng;

3. Nhân viên bảo hành không đến;

4. Nhân viên bảo hành đến chậm trễ so với giờ hẹn trước;

5. Nhân viên bảo hành làm hỏng các đồ dụng trong nhà;

6. Nhân viên bảo hành từ chối bảo hành không rõ lý do;

7. Nhân viên bảo hành có hành vi vi phạm pháp luật.

Quý khách có thể khiếu nại đến trung tâm bảo hành của công ty JD hoặc khiếu nại đến chúng tôi bằng cách ghé qua showroom hoặc gọi điện đến số thường trực 0904. 341. 563 để trình bày khiếu nại của mình. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại, điều tra, xử lý không quá 06 tiếng để thông báo xin lỗi và khắc phục hậu quả. Trường hợp có thiệt hại nghiêm trọng xảy ra hoặc có sự vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ giải quyết theo các quy định về bồi thường thiệt hại cũng như xử lý hành vi vi phạm pháp luật theo quy định pháp lý hiện hành.

Tuy nhiên, khách hàng cũng lưu ý một số vấn đề liên quan đến việc gọi bảo hành:

1. Không nên gọi bảo hành trong khung thời gian từ 22h30 ngày hôm trước đến 05h30 ngày hôm sau nếu như không có thỏa thuận nào trước đó;

2. Hạn chế gọi bảo hành vào những ngày nghỉ đương nhiên theo quy định của pháp luật Lao động động;

3. Kiểm tra rõ ràng lai lịch và giấy tờ chứng minh nhân viên đến bảo hành là nhân viên bảo hành của Munchen.

Địa chỉ: 37 Trần Phú- Hà Đông Hà Nội;

Hotline: 0904- 341- 563.

Theo: Beptumunchen.net